Cus­tom­er
Ex­pe­ri­ence
Manage­ment

impacx steht für fundiertes Know-how zu Strategien, Prozessen und technischen Lösungen im Kundenservice. Über 25 Jahre operative und beratende Erfahrung am Markt kombiniert mit technisch anspruchsvollster Expertise – für großartige Kundenerlebnisse und ein smartes, intuitives Customer Experience Management.

impacx Marketplace Management Software

Begeistern Sie Ihre Kund:innen entlang der Customer Journey

Ob persönlich oder digital, ob am Telefon oder per E-Mail – Ihre Kund:innen verdienen ein rundum großartiges Kundenerlebnis. Denn wer zufrieden ist, kauft immer wieder bei Ihnen ein und empfiehlt Sie anderen weiter. Mit impacx erhalten Sie modernste Technologie gepaart mit smarten CX-Prozessen. Damit können Sie sowohl Ihren Kundenservice als auch digitalen Vertrieb optimal managen und gestalten. Kurzum, begeistern Sie Ihre Kund:innen entlang der kompletten Customer Journey. Obendrein vereinfachen Sie Ihr Customer Experience Management. Das steigert auch die Zufriedenheit Ihres Teams.

Zwei Mitarbeiter arbeiten zusammen an einem Computer

Unsere Platt­form für Ihren Kunden­service: impacx Market­place Manage­ment

Mit impacx Marketplace Management bündeln Online-Verkäufer und Marktplatzhändler ihre Kundeninteraktionen an einem Ort: Ob Amazon, eBay oder Plattformen wie Otto.de, Kaufland oder Andere – hier laufen alle Bestellungen, Bewertungen, Retouren und Kundenanfragen zusammen. Dadurch erreichen Sie:

  • Maximale Transparenz
  • Schnellere Reaktionszeit
  • Effizienten Kundenservice

CX-Lösung kennenlernen

impacx Gebäude von außen

Customer Experience Management

Deswegen kann Customer Experience Management Ihnen helfen

Wir glauben, dass jede einzelne Kundeninteraktion Chancen eröffnet. Doch nur wer diese Chance nutzt, kann positiven Impact erzeugen und die Kundenzufriedenheit steigern. Jedes Unternehmen hat das Potenzial, eine großartige Customer Experience (CX) zu bieten. Doch häufig fehlt es an der Prozesserfahrung und der passenden Technologie.

Genau hier setzen wir an. Denn unsere CX-Lösungen sind seit 1996 stets in enger Zusammenarbeit mit unseren Kund:innen entstanden. Neben individuellen Lösungen bieten wir schlüsselfertige und skalierbare digitale Produkte an, mit denen Ihr Customer Experience Management zum Kinderspiel wird.

TEam – harmonisches miteinander durch geteilte werte: Wir als Arbeitgeber

Fünf Unternehmenswerte prägen den Charakter von impacx: Zusammen haben wir sie für unser Unternehmen entwickelt und als Handlungsleitlinie eingeführt. Sie machen unser Unternehmen und unsere Dienstleistungen einzigartig in der Branche.

Vereinfachen Sie mit uns Ihr Customer Experience Management

Profitieren Sie von modernsten CX-Lösungen, die sich schnell und nahtlos integrieren lassen: Sowohl in Ihre Arbeitsabläufe als auch in vorhandene Systeme. Finden Sie jetzt die passende Lösung, um Ihren Kund:innen eine rundum gelungene Customer Journey zu bieten.

Schulungssituation drei Mitarbeiter sitzen zusammen

Über uns: Digital­unternehmen mit Tradition und Leidenschaft

impacx ist ein inhaber­geführtes und digital ausgerichtetes Dienst­leistungs­unternehmen. Unsere rund 300 Mitarbeiter:innen stehen für exzellenten Omnichannel-Kundenservice. Darüber hinaus begleiten wir Ihre digitale Vertriebsstrategie auf den verschiedensten Kommunikations­kanälen. Beispielsweise:

Mehr über impacx

Zwei Kolleg:innen unterhalten sich während sie die Treppe herunterlaufen

Karriere: Dein Job: Kunden­erlebnisse schaffen

Gestalte das Customer Experience Management unserer Kund:innen mit. Für unser tägliches Miteinander suchen wir sowohl Berufserfahrene als auch Nachwuchstalente. Spezialisten finden bei uns spannende Entwicklungsmöglichkeiten. Quereinsteigern eröffnen wir neue berufliche Perspektiven.

Zu den Jobs

CX-Blog: Lesenswertes aus unserem CX-Blog

In unserem Blog erfahren Sie alles über Customer Experience Management. Umso mehr Sie über Kundenservice im E-Commerce und digitale Vertriebsstrategien wissen, desto besser gelingen Ihnen Kundengewinnung und Kundenbindung. Darüber hinaus geben wir Ihnen Einblick in unser Unternehmen sowie unsere CX-Lösungen.

Anna, Bernhard und Brigitte mit Blumen für 20 Jahre Firmenzugehörigkeit
Allgemein Job Storys Unser Unternehmen

Philine

20 Jahre bei uns: Danke, dass es Dich gibt, Anna! 

Auszubildender Simon mit Prokurist Marc Bündgen und Ausbildungsleiterin Heike Teulings
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Vom Auszubildenden zum Teammanager: Simons Ausbildung zum Kaufmann für Dialogmarketing

Profilbild von Michael van Schoell
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Cara

Vom Kundenberater zum Personalreferent

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