Engelbert Strauss

Engelbert Strauss – Wenn ein kreatives Werbevideo in den Köpfen bleibt und auf Umwegen zur Zusammenarbeit führt.

Strauss – Marktführer für Berufsbekleidung und Arbeitsschutz

Strauss ist einer der weltweit führenden Hersteller von Arbeits-, Gebrauchs- und Schutzausrüstung. Strauss-Produkte haben bei Fans mittlerweile Kultstatus erreicht. Als einer der Top-5-Online-Händler in Deutschland ist Strauss seit Jahrzehnten führend im Bereich Customizing und Branding. Das Familienunternehmen mit Sitz im hessischen Main-Kinzig-Kreis bei Frankfurt beschäftigt rund 1.700 Mitarbeiter und produziert in 27 Ländern weltweit, mit Schwerpunkt in Südostasien. Strauss profilierte seine Marke in den vergangenen Jahren durch Partnerschaften und Kooperationen in Sport, Medien und Entertainment, etwa mit namhaften Brand Partners wie Metallica, Fast & Furious oder dem Nintendo-Franchise Super Mario sowie mit hochwertigen Sponsorships im Spitzensport, darunter als Offizieller Workwear Partner der UEFA EURO 2024™, des Liverpool FC, der UEFA Europa League, und als langjähriger Verbandspartner der Deutschen Fußballnationalmannschaft. Der Vogel ziert außerdem die EA SPORTS FC™ 25 InGame-Banden.

So hat alles angefangen

Der niederländische Absatzmarkt

Die Partnerschaft zwischen Strauss und impacx begann auf ungewöhnliche Weise. Ursprünglich wollte impacx (damals noch tel-inform) den Bereich von Strauss für sich gewinnen, der für den niederländischen Markt zuständig ist. Mittels eines kreativen Pitchs wurde eine Bewerbung an Strauss verschickt, in dem wir unser Unternehmen und unseren Service durch ein Video vorstellten. Während Gebäude, Mitarbeiter:innen und Service erklärt und vorgestellt wurden, war in den jeweiligen Szenen stets ein kleiner Straußenvogel in Stofftierform zu sehen. Trotz der vielversprechenden ersten Schritte kam das Projekt jedoch nicht zustande.

Der deutsche Absatzmarkt

Bernhard Sack, der Geschäftsführer der impacx services GmbH, traf zufällig auf die Marketingleitung Karl-Heinz Brenner, der für den deutschen Bereich von Strauss zuständig ist. Dieser erinnerte sich noch sehr gut an das Werbevideo mit dem kleinen Stofftier. Da ihm dieses Video so stark im Gedächtnis geblieben ist, bot es einen perfekten Gesprächsaufhänger zwischen ihm und Bernhard. So entstand die Idee, dass, obwohl es für den niederländischen Bereich von Strauss nicht geklappt hat, eine Zusammenarbeit für den deutschen Markt durchaus in Betracht gezogen werden könnte. Nach einem intensiven Auftakt und einem großen Treffen mit mehreren Mitarbeiter:innen von beiden Unternehmen bei Strauss, bei dem Ausarbeitung, Detailabsprache und Projektrahmen erarbeitet wurden, begann das Projekt offiziell am 1. September 2022 mit 10 Mitarbeiter:innen, die für das neue Projekt eingesetzt wurden. Diese enge Zusammenarbeit, die mit einem zufälligen Treffen begann, entwickelte sich zu einer erfolgreichen Partnerschaft.

Auf- und Ausbau des gemeinsamen Projekts

Das Projekt entwickelte sich kontinuierlich und strukturiert weiter. Im Frühjahr 2023 fand die nächste große Schulung statt, bei der weitere 10 FTEs (Full Time Equivalent) hinzukamen. Der Aufbau erfolgte schrittweise, wobei das Trainingskonzept von Strauss gestellt wurde. Inzwischen wurden auch Trainer und Coaches innerhalb des Teams von impacx ausgebildet, die das von Strauss bereitgestellte Trainingskonzept umsetzen.

Das Coaching-Team umfasst derzeit 3 Coaches, davon 2 Teammanager:innen und zusätzlich einen Trainer. Diese Struktur hat sich im Laufe der Zusammenarbeit entwickelt. Seit einem Jahr übernimmt Holger de Greff die Umsetzung des Trainingskonzepts und trägt so zur Weiterentwicklung des Teams bei. Derzeit sind über 40 Mitarbeiter:innen für das Team von Strauss zuständig, von denen viele vollständig remote arbeiten. Für Coaching-Sitzungen kommen sie jedoch vor Ort, um die enge Zusammenarbeit zu gewährleisten.

Unsere Schulungen dauern ca. drei Wochen. Diese sind in zwei Wochen Theorie und eine Woche praktische Übungen unterteilt. Nach Abschluss der Trainings werden die Mitarbeiter:innen nachhaltig durch verschiedene Coachingmethoden von den impacx und Strauss Coaches unterstützt und begleitet.

Das macht unser Kundenservice für Strauss

Der Kundenservice von impacx übernimmt für Strauss eine Vielzahl an Aufgaben, die essenziell wichtig für eine gute Kundenzufriedenheit sind. Dazu gehören die Bearbeitung von Bestellungen, Reklamationen, Produktberatung und Lieferstatusabfragen – alles, was für den Endkunden von Bedeutung ist. Seit dem Sommer 2023 ist auch die Ticketbearbeitung ein fester Bestandteil unserer Dienstleistung, die impacx für Strauss erbringt.

Für große Unternehmen wie Strauss ist es sinnvoll, die Kundenberatung an spezialisierte Dienstleister wie impacx auszulagern. Dies ermöglicht es, sich auf das Kerngeschäft zu konzentrieren und gleichzeitig sicherzustellen, dass der Kundenservice auf einem hohen Niveau bleibt. Durch die enge Zusammenarbeit und das spezialisierte Fachwissen von impacx wird ein reibungsloser Ablauf und eine hohe Kundenzufriedenheit gewährleistet.

KPIs und Erfolgsmessung

Der Erfolg der Zusammenarbeit zwischen Strauss und impacx lässt sich an klaren KPIs ablesen. Ein zentraler Bestandteil der Partnerschaft ist der monatliche Jour-fixe, bei dem alle relevanten Themen besprochen werden. Diese Termine dienen dem Zweck, alle relevanten Rücksprachen so zu treffen, damit ein idealer Service gewährleistet werden kann.

Ein besonderes Ergebnis, was wir in diesem Projekt erzielen, ist dass nahezu jeder Anruf, der von Strauss bei impacx eingeht, direkt angenommen wird, ohne dass Kund:innen erneut anrufen müssen. Diese hohe Erstanrufannahme zeigt, wie effektiv und reibungslos die Zusammenarbeit funktioniert und wie stark sich impacx für den Erfolg von Strauss einsetzt.

Zwischenmenschlichkeit als Schlüssel zum Erfolg

Die Zusammenarbeit zwischen Strauss und impacx zeichnet sich nicht nur durch Professionalität, sondern auch durch eine bemerkenswerte zwischenmenschliche Komponente aus. Beide Unternehmen pflegen eine sehr gute, enge Zusammenarbeit, die stets auf Augenhöhe stattfindet. Es wird nicht nur effektiv gearbeitet, sondern auch gemeinsam gewitzelt und sich gegenseitig motiviert. Erst vor Kurzem gab es ein großes Treffen mit vielen Mitarbeiter:innen aus beiden Unternehmen, wo auch nach getaner Arbeit gemeinsam Zeit verbracht und gegessen wurde.

„Wir haben ähnliche Unternehmenswerte, wie Gemeinschaft und Wertschätzung. Es ist immer eine herzliche Atmosphäre und man kümmert sich gemeinsam um anfallende Themen. Diese Werte werden gelebt und gezeigt. Sowohl bei Strauss als auch bei impacx. Das ist einfach ein perfect Match. Deshalb kommen wir auch immer gerne nach Kleve, um euch persönlich zu besuchen. Besonders positiv aufgefallen ist mir, dass selbst der Geschäftsführer Bernhard den persönlichen Kontakt sucht. Da ist es auch egal, ob ein Problem gelöst werden muss oder es ein positives Anliegen gibt.“ – Carina Weinhold, Strauss

Unser Kundenmanager Björn Hasse bestätigt diesen Eindruck und fühlt sich als direkter Ansprechpartner für dieses Projekt sehr wohl mit der Zusammenarbeit.

„Unser Austausch erfolgt stets so auf Augenhöhe, so dass wir uns nicht wie ein Dienstleister fühlen. Wir haben so ein sehr gutes partnerschaftliches Verhältnis, dass durch regelmäßige Treffen immer weiter gefestigt wird.“ – Björn Hasse, impacx services GmbH

Fazit

Die Zusammenarbeit zwischen Strauss und impacx zeigt eindrucksvoll, wie eine erfolgreiche Partnerschaft zwischen einem großen und einem kleineren Unternehmen aussehen kann. Trotz der räumlichen Entfernung und unterschiedlichen Unternehmensgrößen hat sich eine enge, erfolgreiche und menschlich bereichernde Zusammenarbeit entwickelt. Diese Case Study ist nicht nur ein Zeugnis der gemeinsamen Erfolge, sondern auch ein Beweis dafür, dass eine gute Zusammenarbeit zu hervorragenden Ergebnissen führen kann.
Wir freuen uns jedenfalls auf die nächsten Jahre mit Strauss und auf eine weiter gut laufende Zusammenarbeit.