CX-Lösungen

Über 30 Jahre Erfahrung für die Optimierung Ihrer Customer Experience (CX)

mehrere Personen arbeiten an einem Tisch zusammen

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Wir schaffen best-in-class CX-Prozesse

Bei impacx arbeiten wir mit best-in-class Technologien und einem motivierten Team von langjährigen Mitarbeiter:innen daran, aus Kundeninteraktionen echte Erlebnisse zu machen. Dabei steht die Begeisterung der Kund:innen unserer Auftraggeber genauso im Fokus wie die Vereinfachung, Flexibilisierung und Optimierung der Kundenservicestrukturen.

Zwei Mitarbeiter:innen sitzen am Tisch, eine Mitarbeiter:in steht und stützt sich auf Tisch

Unsere CX-Lösungen: Exzellente CX-Lösungen für ein ganzheitliches Kundenerlebnis

Wir bieten exzellenten Kundenservice aus einer Hand und begleiten Unternehmen mit ganzheitlichen CX-Lösungen entlang der gesamten Customer Journey. Dabei verbinden wir menschliche Expertise mit smarter Technologie, um ein konsistentes, hochwertiges und effizientes Kundenerlebnis zu schaffen. Unsere Leistungen reichen von professionellem Inbound Customer Care, über zielgerichtete Outbound Sales- und Serviceaktivitäten bis hin zu flexiblen Near- und Offshore-Services. So erweitern wir Kapazitäten bedarfsgerecht, bleiben skalierbar und sichern gleichzeitig höchste Qualitätsstandards in jeder Phase der Kundenkommunikation.

Unsere CX-Lösungen im Überblick

Die Erfahrung aus 30 Jahren Customer Experience Business gibt uns den nötigen Markteinblick und das Know-how gemeinsam mit unseren Kund:innen digitale Lösungen zu schaffen.

Inbound Customer Care
Wir bieten eine kompetente und freundliche Betreuung Ihrer Kundinnen und Kunden bei allen eingehenden Anfragen.
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Outbound Sales & Services
Wir liefern gezielte Kundenkommunikation für Beratung, Service oder Kampagnen, unterstützt durch smarte Technologien.
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Near- und Offshore Services
Unsere Near- und Offshore Services erweitern bei Bedarf Ihre Kapazitäten durch flexible, skalierbare Lösungen.
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Digitaler Telefonservice
Mit unserem digitalen Telefonservice stellen wir Ihre telefonische Erreichbarkeit rund um die Uhr sicher – bei Bedarf an 365 Tagen im Jahr.
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Kombination aus Mensch und Technologie

Warum Sie sich für eine Zusammenarbeit mit uns entscheiden sollten

Damit Sie Ihren Kund:innen in jedem Kundenkontakt die bestmögliche Customer Experience (CX) bieten können, setzen wir auf die perfekte Kombination aus Mensch und Technologie. Mit dem Einsatz hochmoderner Technologien implementieren wir gemeinsam mit Ihnen einen Omni-Channel-Ansatz, der Ihre Kundenkommunikation auf ein neues Level hebt. Unsere geschulten Fachexperten bearbeiten die Anliegen Ihrer Kund:innen selbstverständlich persönlich und nach Ihren Vorgaben. So sichern Sie sich Ihren Wettbewerbsvorteil und sorgen für zufriedene Kund:innen.

Ihre Vorteile im Überblick: Wir sprechen Mittelstand und leben ihn

In 7. Generation inhabergeführtes Familienunternehmen
Verankerung im deutschen und europäischen Mittelstand
Feste Ansprechpartner & kurze Entscheidungswege
Mehr als 30 Jahre Markterfahrung
300 top ausgebildete Mitarbeiter:innen an unseren deutschen Standorten Kleve, Bochum und Krefeld
Starkes Partnernetzwerk für Near- und Offshore Services in Griechenland und Kroatien
Hoher Qualitätsanspruch und langjährige Kundenbeziehungen
Starke Innovationskraft – oft unter den Ersten, wenn es um neue Technologien und Prozesse geht
Ehrliche Beratung, pragmatische Lösungen, verlässliche Umsetzung

Unser Ziel ist es, Ihren Kundenservice so zu gestalten, dass er Ihre Marke stärkt, Ihre Kunden begeistert – und Ihnen Freiraum fürs Wesentliche gibt.

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So steigern Sie Ihren Umsatz: 5 Gründe, warum Sie Ihren Kundenservice auslagern sollten

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Ein Laptop steht in der Mitte auf dem Tisch, dahinter eine Teekanne und eine Tasse

CX-Komplettlösungen: Marktführende Technologien für Ihren Erfolg

Die Auswahl der CX-Technologien erfolgt anhand des sogenannten Best-Of-Breed Ansatzes. Je nach CX-Lösung findet sich aus jedem Anwendungsbereich eine Premium-Marktlösung oder Premium-CX-Lösung wieder und wird durch unsere CX-Consultants in die bestehende Infrastruktur des Auftraggebers integriert. Es handelt sich also nicht um eine Standard-Lösung, sondern um ein vordefiniertes Premium-Technologie-Set, das in die bestehende Infrastruktur des Kunden integriert wird.

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