Unsere Partner

Genesys ist unsere Omnichannel-CX-Software. Mit Genesys sorgt impacx für ein automatisiertes, skillbasiertes Routing. Damit können wir Daten aus der Kommunikation kanalübergreifend zusammenführen und im Sinne einer optimalen CX nutzen.

Zendesk ist eine cloudbasierte Kundensupport-Plattform, die Help-Desk-Ticketing, Self-Service und Kundenservice-Supportfunktionen bietet. Dafür bündelt die Software alle eingehenden Ticketanfragen zentral in einer Kommunikationsplattform. Mit unserem jahrelangen Zendesk Know-How unterstützen wir unsere Kund:innen auch bei der Implementierung von Zendesk oder der Optimierung von Work-Flows für Mitarbeiter:innen.

Mit der CRM-Lösung von Salesforce haben wir einen starken Partner im Kundenbeziehungsmanagement an unserer Seite. Mit der 360° Ansicht auf jegliche Kundeninteraktionen stellt Salesforce ein mächtiges Vertriebstool dar, das besonders im Leadmanagement, in der Kundenkommunikation und im Aufbau von Kundenbeziehungen seine Stärken hat.

Power BI wird zur verbesserten Datendarstellung und Kennzahlenanalyse verwendet. Die Software bündelt alle Daten einheitlich in einer Plattform und sorgt für eine transparente Visualisierung, intern und für unsere Auftraggeber.

i2x ist eine innovative, auf künstliche Intelligenz basierende Plattform für die Kommunikationsanalyse und das Coaching unserer Mitarbeiter:innen in Telefonaten. Das Tool bietet eine Echtzeitsprachanalyse und transkribiert Gespräche so, dass eine datenbasierte Gesprächsoptimierung stattfinden kann. Mitarbeiter:innen bekommen so in Echtzeit Feedback zu dem Gespräch, das sie gerade führen.

SmartStash ist ein digitales Wissensmanagement-Tool für die Unternehmensdokumentation, Dokumentenlenkung und Organisationsentwicklung in Office 365. In der SharePoint Datenbank wird relevantes Wissen zentral gepflegt und über das Rechte-Rollen-System gezielt jedem Nutzer zur Verfügung gestellt. Die Software bietet zudem die Grundlage um als integriertes Managementsystem (IMS) verschiedene gesetzliche Vorgaben zu erfüllen.​

Bechtle ist als Deutschland größtes IT-Systemhaus ein zuverlässlicher Partner für impacx. Als AWS Partner implementierte Bechtle in enger Zusammenarbeit mit unseren IT-Experten eine eigene AWS Landingzone und modernisierte die IT-Infrastruktur unserer tel-inform App-Landschaft.