Ibadete Shala – Kundenberaterin und Mutter mit Herz
Wieso die Familie auch während der Arbeit ein wichtiger Bestandteil sein kann
Ibadete Shala – Kundenberaterin mit Familie und Leidenschaft
Ibadete ist 37 Jahre alt, wohnt in Goch und kommt gebürtig aus dem Kosovo. Mit 6 Jahren kam sie, zusammen mit ihrer Mutter und ihren 7 Geschwistern nach Deutschland. Ihr Vater war aus beruflichen Gründen bereits hier in Deutschland und konnte aufgrund eines Arbeitsunfalls nicht zurück in die Heimat. Eher ungewollt, aber angetrieben vom Familienzusammenhalt siedelte die Familie also nach Deutschland um. Für Ibadete begann eine spannende Reise, die sie uns heute erzählt. In Ihrer Jobstory wird immer wieder deutlich, dass Familie ein wichtiger Bestandteil ihres Lebens ist, auch bei der Arbeit.
Multikulti, neue Leute und verschiedene Sprachen
Als Kundenberaterin ist die richtige Kommunikation einer der wichtigsten Bestandteile des Jobs. Für Ibadete waren Sprachen jedoch immer ein wichtiger Bestandteil, des gesamten Lebens. Da sie erst mit 6 Jahren nach Deutschland kam, musste sie direkt mit ihrem Schulstart Deutsch lernen. Aus Angst ihre albanische Muttersprache zu verlernen, übersetzte sie sich bereits als kleines Kind den auf Deutsch geführten Unterricht und entwickelte eine Liebe und Leidenschaft für Sprachen. Ibadete spricht Deutsch, Albanisch, Englisch, Kroatisch, Kurdisch, Russisch und ein wenig Niederländisch. Interessant ist, dass das entstanden ist, weil sie als Kind versucht hat mit allen anderen Kindern zu kommunizieren. Sie hatte viele Familien unterschiedlichster Nationalitäten um sich herum, mit denen sie einfach sprechen können wollte. Anfangs lief es holperig und über nonverbale Kommunikation. Sie selbst sagt dazu:
Wenn man jemanden verstehen möchte, versteht man ihn auch ohne Worte.
Körpersprache lesen und verstehen hat ihr beim Lernen der verbalen Sprache geholfen. Und auch heute empfindet Ibadete diese Eigenschaft als einen großen Vorteil. Vor allem in Ihrem beruflichen Umfeld.
Berufliche Meilensteine
Ibadete ist ein Mensch, der viel ausprobiert und sich gerne neu erfindet. Ursprünglich hat Ibadete ein Fachabitur in Bereich Gesundheit und Sozialwesen absolviert. Damit verbunden ging ein Praktikum in einer Kinder- und Jugendpsychiatrie einher. Um das Taschengeld aufzubessern, suchte sie sich nebenbei noch einen Minijob im Einzelhandel.
Eigentlich wollte ich nicht im Einzelhandel bleiben. Mein Bruder war allerdings auch Teil des Teams und die Dynamik unter den Mitarbeiter:innen war so gut, dass die Filialleiter mich nicht gehen lassen wollten und mir einen Ausbildungsplatz zur Einzelhandelskauffrau angeboten haben. Ich habe dann kurz überlegt und auch die Vorteile gesehen, dass mein Bruder bereits hier angestellt war, dass ich mich letztendlich dazu entschied, dieses Angebot anzunehmen.
Ibadetes Ausbildung verlief so gut, dass sie sie auf zwei Jahre verkürzen und ihre Abschlussprüfung vorziehen konnte. Nach ein paar Jahren Einzelhandel entschied Ibadete sich dazu, dass es Zeit für etwas Neues ist und durchlief kurzerhand eine Umschulung zur kaufmännischen Angestellten. In dem Bereich kümmerte sie sich bis zu ihrer Elternzeit um buchhalterische Themen und Aufgaben. Anschließend kam sie zu uns in den Kundenservice.
Ihre Familie brachte Ibadete zu impacx
Ibadete wollte nach ihrer Elternzeit wieder ins Berufsleben einsteigen und war auf der Suche nach einer neuen Herausforderung. In ihren alten Job wollte sie nicht zurück. An dieser Stelle der Jobstory wird erneut deutlich, wie wichtig Familie für Ibadete ist. Tatsächlich ist sie auf impacx aufmerksam geworden, weil ein Teil ihrer Familie ebenfalls bei uns arbeitet. Ihre Nichten und Neffen haben sie auf unsere offene Stelle als Kundenberaterin aufmerksam gemacht und überzeugen können, Teil unseres Teams zu werden.
So arbeitet Ibadete bei impacx
Ibadete ist seit 2020 bei uns im Unternehmen tätig. Aufgrund ihrer Kinder pausierte sie nach einem Jahr ihre Tätigkeit bei uns und kam im Jahr 2022 wieder zurück. Als Kundenberaterin war sie bereits in verschiedenen Projekten tätig, sagt aber ganz klar, dass ihr das aktuelle Projekt, in dem sie eingesetzt ist, bisher am besten gefällt.
Es ist ein sehr strukturiertes Projekt und ich habe eine reine Telefonietätigkeit. Ich muss keine E-Mail-Anfragen oder Ähnliches bearbeiten, sondern mit den Menschen sprechen. Das macht mir besonders viel Spaß, weil mir Kommunikation wichtig ist.
Ibadete ist in einem Projekt eingesetzt, in dem viele telefonische Bestellanfragen, Nachbestellungen oder Reklamationen beantwortet werden.
Wir haben eine tolle Schulung bekommen und im Allgemeinen ist das Projekt sehr gut strukturiert. Unsere Kund:innen sind sehr zufrieden, weshalb wir wenige Eskalationsfälle im Projekt haben und in Ruhe arbeiten können.
Ibadetes halbes Psychologiestudium
Es ist sehr spannend, mit verschiedenen Kundenberater:innen zu sprechen. Auch wenn viele unserer Mitarbeiter:innen die gleiche Position besetzen, berichten doch alle von unterschiedlichen Eigenschaften und Fähigkeiten, die ihnen dabei helfen ihren Job gut auszuführen.
Dadurch, dass man auf so viele verschiede Personen und Charaktere trifft, lernt man die Menschen zu verstehen und lesen. Durch diese Begegnungen sind wir alle darin geschult, was eigentlich gute Kommunikation bedeutet.
Noch wichtiger für Ibadete ist allerdings das Zuhören und sich an den jeweilige Gesprächspartner:innen anzupassen.
Durch meine große Familie und dadurch, dass ich mit so vielen Geschwistern aufgewachsen bin, habe ich früh gelernt, auf mein Gegenüber zuzugehen. Es ist wirklich hilfreich, sich auf die andere Seite einzulassen und erst einmal zuzuhören. Eine gute Kommunikation entsteht nicht durch direktes Reden, sondern durch das Zuhören und die entsprechende Reaktion auf das Gesagte.
Das überträgt sich auch ins Team und Privatleben. Ibadete berichtet, wie sie an vielen Stellen merkt, dass sich ihr Job im Kundenservice positiv auf alle Kommunikationen auswirkt. Sie erzählt, dass sie auch innerhalb unseres Teams nur wertschätzende Gespräche auf Augenhöhe hat.
Ich sage immer, dass wir durch die vielen Berührungspunkte zur Kommunikation eigentlich ein halbes Psychologiestudium absolviert haben. Durch unsere Aufgaben wissen wir alle, wie wir reden müssen. Gespräche gehen bei uns immer vernünftig aus. Selbst wenn Dinge einfach mal geklärt werden müssen, passiert das auf Augenhöhe und wertschätzend. Ich bin noch nie mit einem schlechten Gefühl aus einem unserer Teamgespräche rausgegangen.
Berufliche Wünsche und kreative Ideen
Ibadete ist ein sehr kreativer Mensch und steckt voller Ideen. Außerdem identifiziert sie sich extrem mit impacx und unserer Unternehmenskultur. Im wahrsten Sinne lebt sie und strahlt [unsere Werte] aus. Wertschätzung und Miteinander bringt sie unter anderem durch kleine Aufmerksamkeiten zum Ausdruck. Ibadete hat schon oft die Initiative ergriffen, um ihren Kolleg:innen, aber auch dem Unternehmen selbst, etwas zurückzugeben. Neben betrieblich unterstützter Ehrenamtsarbeit, plant sie gelegentlich kleine Aktionen, wie ein gesundes Frühstück für das Team oder ein kleines Willkommensfrühstück, für die neuen Mitarbeiter:innen.
Ich würde meinen Job nicht wechseln wollen. Man könnte mir wo anders das dreifache anbieten und ich würde bleiben. Wir leben so eine schöne Menschlichkeit und hier habe ich die Möglichkeit ohne Probleme Mutter zu sein. Bei Problemen wird immer eine Lösung gefunden und generell hat bei uns jeder die Chance Potenziale zu entfalten. Deswegen wünsche ich mir, mich hier bei impacx weiter einbringen zu können. Ich bin diesbezüglich bereits im Austausch mit den zuständigen Kolleg:innen, dass ich mich innerhalb von impacx weiterentwickeln und einbringen kann.
Best Moments bei impacx und Hobbys
In der Geschichte von Ibadete ist es sinnvoll, diese beiden Themen zusammenzufassen, da sie sehr stark miteinander verbunden sind. Ibadete ist mit Leib und Seele Mutter. Ihre kreative Ader lebt sie gemeinsam mit ihren drei Söhnen aus. In Ihrer Freizeit beschäftigt sie sich sehr viel damit, ihre Kinder kreativ einzubinden und zu fördern.
Ich bin die Mutter, die mit den Kindern mitspielt und sie einbindet. Ich bin auch gerne mit Freunden und der Familie zusammen. Meine Kinder sind dann aber Teil davon und werden eingebunden.
Ibadetes Kinder waren auch schon öfter Teil unserer Events. Unter anderem gehört die eigene Kunstausstellung ihres Sohnes, auf unserem Sommerfest, zu ihren schönsten Moment, die sie bei impacx erleben durfte.
Es war so schön zu sehen, wie er sich gefreut hat, dass er seine gemalten Werke ausstellen und verkaufen konnte. Ich empfinde es als sehr schön, dass Familien rundum akzeptiert und involviert werden.
Zusätzlich erzählt Ibadete, dass sie unfassbar viel Spaß daran hatte, an unserer Ehrenamtsauszeichnung teilzunehmen. Jeder, der sich ehrenamtlich engagiert hatte die Möglichkeit, durch ein kreatives Video, an einer internen Challenge teilzunehmen und Unterstützung für das eigene Herzensprojekt zu gewinnen.
Ich habe mich so gefreut, dass ich mit meinem Video, dass ich dafür eingereicht habe, gewonnen habe. Es war ein wirklich tolles Gefühl, die Auszeichnung weiterzureichen und meinem Herzensprojekt diese Unterstützung zu ermöglichen.
Das möchte Ibadete ihren Kolleg;innen unbedingt noch sagen
Ibadete hat zum Abschluss noch ein paar sehr schöne und ermutigende Worte für ihre Teamkolleg:innen gehabt, die diese Jobstory wunderbar abschließen.
Ich sage zu vielen meiner Kolleg:innen, ob sie schon länger bei uns sind oder erst seit Kurzem, dass impacx einem viele Möglichkeiten bietet. Bei uns wird man als Mensch wahrgenommen, die Potenziale, die in uns schlummern, werden gesehen und geschätzt. Durch ein starkes Miteinander fördern wir uns gegenseitig. Das ist etwas sehr Wertvolles, was wir erhalten müssen. Gemeinsam als Team.
In diesem Sinne wünschen wir Ibadete viel Erfolg und Spaß bei ihrer neuen Herausforderung. Sie schöpft definitiv ihr Potenzial aus und hat sich dazu entschiedenen ihren staatlich geprüften Betriebswirt mit dem Schwerpunkt Absatzwirtschaft zu absolvieren.
Werde auch du Teil der impacx-Familie
Du möchtest ebenfalls in einem familiären Umfeld arbeiten, deine Potenziale entdecken und ausschöpfen? Dann schau dich jetzt auf unserer Karriereseite um und bewirb dich noch heute schnell und einfach über unser Bewerbungsformular auf unsere Kundenberater (m/w/d) Stellen. Wir bieten verschiedene Standorte und Arbeitszeitmodelle an, damit du deinen Job individuell ausführen kannst. Wir freuen uns auf dich!
