Einzelhandel & E-Commerce: Warum BPO-Partner in der Hochsaison unverzichtbar sind
Einzelhandel & E-Commerce – Peaks wie Black Friday oder Cyber Monday
Der Jahresendspurt ist für den Einzelhandel und den E-Commerce die umsatzstärkste, aber auch die stressigste Zeit des Jahres. Besonders der Black Friday, Cyber Monday und das Weihnachtsgeschäft bringen Rekordumsätze, aber auch eine gewaltige Welle an Kundenanfragen mit sich. Unternehmen müssen in kurzer Zeit nicht nur mehr verkaufen, sondern auch den Service für eine steigende Anzahl von Kund:innen sicherstellen.
Während der Umsatz in die Höhe schießt, wächst auch die Belastung für die internen Teams. Genau hier kommt impacx als BPO-Dienstleister ins Spiel – unser professioneller Kundenservice hilft Ihnen, die Hochsaison erfolgreich zu meistern und Ihre internen Ressourcen zu schonen.
Herausforderungen im Einzelhandel und E-Commerce während der Hochsaison
Starker Anstieg des Kaufvolumens
Studien zeigen, dass das Bestellvolumen im Einzelhandel während des Black Friday und Cyber Monday im Vergleich zu einem durchschnittlichen Tag um über 300 % steigen kann. Dies führt unweigerlich zu einer drastischen Zunahme von Kundenanfragen. Häufige Fragen betreffen Bestellstatus, Lieferzeiten, Produktverfügbarkeiten und Rückgaben.
Überlastung der internen Teams
Mitarbeiter:innen im Kundenservice stehen während der Hochsaison vor einer enormen Herausforderung. Die Anfragen übersteigen die Kapazitäten oft um ein Vielfaches, was zu längeren Reaktionszeiten und gestresstem Personal führt. Schätzungen zufolge müssen Mitarbeiter:innen in der Hochsaison bis zu 70 % mehr Anfragen bearbeiten als in ruhigeren Monaten.
Erhöhte Retourenquote
Insbesondere nach dem Weihnachtsgeschäft steigt die Rückgabequote – fast 30 % der online gekauften Waren werden zurückgesendet. Dies bedeutet zusätzlichen Aufwand für den Kundenservice und die Logistik.
Wie impacx als BPO-Partner in der Hochsaison entlasten kann
Um den Anforderungen des gesteigerten Kundenaufkommens während der Hochsaison gerecht zu werden, ist es entscheidend, einen flexiblen und professionellen Kundenservice zu bieten. impacx unterstützt den Einzelhandel und E-Commerce als erfahrener BPO-Dienstleister und CX-Lösungsanbieter, indem wir Kundenanfragen effizient und zuverlässig abwickeln. Hier einige unserer Vorteile:
Skalierbarer Kundenservice
Mit impacx kann sichergestellt werden, dass zu Spitzenzeiten wie dem Black Friday und Cyber Monday ausreichend Ressourcen vorhanden sind, um das erhöhte Volumen an Anfragen zu bewältigen. Unsere flexiblen Lösungen ermöglichen es, den Kundenservice schnell aufzustocken, ohne dass zusätzliches Personal eingestellt werden muss.
Omnichannel-Kundenbetreuung
Unsere Kundenservice-Teams sind in der Lage, Anfragen über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail, Live-Chat und Social Media zu bearbeiten. So erhalten Kund:innen auf jedem Kanal schnell und effizient die benötigte Antwort, unabhängig davon ob es sich um eine Lieferverzögerung, eine Produktfrage oder eine Rückgabe handelt.
Entlastung fürs eigene Team
Durch die Auslagerung des Kundenservice an impacx können sich die internen Teams des Unternehmens auf das konzentrieren, was wirklich wichtig ist – das Wachstum und den reibungslosen Ablauf des Kerngeschäfts. Sorgen um Überlastung oder Engpässe im Kundenservice machen gehören damit der Vergangenheit an.
Erfahrener Partner für Rückgabemanagement
Nach dem Weihnachtsgeschäft ist das Rückgabemanagement eine der größten Herausforderungen für viele Unternehmen. impacx übernimmt nicht nur die Abwicklung der Kundenanfragen, sondern bietet auch Lösungen für ein effizientes Retourenmanagement, sodass Kund:innen dauerhaft zufrieden bleiben und die internen Prozesse reibungslos ablaufen.
Fazit: Mit impacx in der Hochsaison auf Erfolgskurs
Der Einzelhandel und E-Commerce stehen zu Jahresende vor enormen Herausforderungen. Ein starker Anstieg von Bestellungen, Kundenanfragen und Rücksendungen erfordert einen exzellenten Kundenservice, um die Kundenzufriedenheit aufrechtzuerhalten. Mit impacx als BPO-Partner lässt sich der Kundenservice auch in der Hochsaison auf Höchstleistung bewältigen. Wir sorgen für reibungslose Abläufe, zufriedene Kund:innrn und stressfreie Mitarbeiter:innen.
Also jetzt eine Anfrage an das Sales-Team von impacx verschicken und noch schnell für die wichtigste Verkaufsphase des Jahres den Kundenservice auf das nächste Level heben.
