Entlastung für die Energiewirtschaft – Das kann unser Kundenservice für Sie tun
Wie professioneller Kundenservice in stressigen Zeiten und darüber hinaus unterstützt
Stromzähler ablesen und Vertragswechsel zum Jahresende
Die Energiebranche durchläuft jedes Jahr besonders herausfordernde Phasen, in denen das Arbeitspensum signifikant steigt. Vertragswechsel und das Ablesen von Zählerständen sind Haupttreiber für die erhöhte Arbeitsbelastung. Diese Aufgaben binden nicht nur wertvolle Ressourcen, sondern führen auch zu einem stark gestiegenen Kundenaufkommen.
Vertragswechsel und Zählerstände: Hohe Anforderungen in kurzer Zeit
Die Betreuung der Kund:innen während dieser Zeiten erfordert viel Sorgfalt und schnelle Reaktionen. Fragen zur Abrechnung, Anpassungen von Verträgen oder auch Beschwerden können die internen Teams leicht überfordern. Gleichzeitig darf das Kerngeschäft der Energieversorgung nicht vernachlässigt werden. Für Unternehmen bedeutet dies einen schwierigen Spagat zwischen Effizienz und Servicequalität. Kund:innen erwarten, dass ihre Anliegen rasch und zuverlässig bearbeitet werden, ohne lange Wartezeiten und ohne Abstriche bei der Qualität.
In dieser herausfordernden Phase kann die Zusammenarbeit mit einem spezialisierten Callcenter wie unserem, das auf die Branche zugeschnittene Lösungen bietet, von unschätzbarem Wert sein.
Warum impacx die Lösung ist
Neben der Entlastung und der Fokussierung auf das Kerngeschäft gibt es auch konkrete, messbare Vorteile, die sich durch die Auslagerung des Kundenservices zeigen:
Studien zeigen, dass Unternehmen in der Energiebranche bei der Auslagerung ihres Kundenservices an spezialisierte Callcenter wie unserem bis zu 30% mehr Kundenanfragen effizient abwickeln können, im Vergleich dazu, wenn sie den Kundenservice intern bewältigen. Dies liegt daran, dass Callcenter optimal auf hohe Anrufvolumen und Spitzenzeiten vorbereitet sind und sowohl personelle als auch technische Ressourcen schnell und flexibel hochfahren können.
Gerade in stressigen Phasen wie Vertragswechseln oder Zählerstandsablesungen, wo die Anrufvolumen leicht um 50% bis 70% steigen können, hilft ein spezialisiertes Callcenter, die Kundenanfragen ohne Verzögerungen abzuwickeln. Intern fehlen oft die Kapazitäten, um solch kurzfristige Peaks aufzufangen, was zu längeren Wartezeiten und potenziell unzufriedenen Kund:innen führt.
Durch die Auslagerung können Sie sicherstellen, dass Kund:innen auch in diesen stressigen Zeiten die Aufmerksamkeit erhalten, die sie erwarten, ohne dass Ihr internes Team überlastet wird.
Diese Vorteile erhalten Energieanbieter bei impacx
Wir bieten als Callcenter nicht nur kurzfristige Entlastung, sondern sind auch langfristig ein zuverlässiger Partner. Unsere Dienstleistungen umfassen die komplette Übernahme des Kundenservices – von der Bearbeitung der Zählerstände bis hin zu Vertragsanpassungen und darüber hinaus. Doch der Mehrwert liegt nicht nur in der kurzfristigen Abfederung von Arbeitsspitzen. Auch nach der Hochsaison sind wir Ihr starker Partner für einen exzellenten Kundenservice.
Fokussierung auf das Kerngeschäft
Während wir uns um den Kundenservice kümmern, können sich Ihre Teams auf die wesentlichen Aufgaben der Energieversorgung und Geschäftsoptimierung konzentrieren. Wir entlasten Ihr Unternehmen und bieten Ihren Kund:innen gleichzeitig einen erstklassigen Service. So schaffen Sie sich Raum für strategische Themen und entgehen dem operativen Druck, der in stressigen Zeiten oft entsteht.
Skalierbarkeit für Spitzenzeiten
Unsere Dienstleistungen sind besonders in hektischen Zeiten flexibel skalierbar. Wir verfügen über die Kapazitäten, um auf die gestiegene Nachfrage zu reagieren, und können auch kurzfristig unser Team aufstocken, um Engpässe abzufangen.
Exzellenz auch nach der Hochsaison
Auch nach der Hauptphase der Vertragswechsel und Zählerablesungen ist unser Callcenter eine wertvolle Unterstützung. Unsere Mitarbeiter:innen sind bestmöglich geschult und kennen die spezifischen Herausforderungen der Energiebranche genau. Dadurch bieten wir nicht nur in Spitzenzeiten, sondern auch das ganze Jahr über gleichbleibend hohe Qualität im Kundenservice. Ihre Kund:innen können sich darauf verlassen, dass ihre Anliegen stets professionell und schnell bearbeitet werden.
Schnüren Sie sich also ihr individuelles Paket aus:
- Schneller und flexibler Unterstützung
- Kanalübergreifender Betreuung der Kundenkontakte
- Langjähriger Erfahrung eines familiengeführten Unternehmens
- Kundenservice gem. GeLi/GPKE
- Erfahrung im Bereich Zählerstandsermittlung
- Expertise im Forderungsmanagement
- Fundiertem Knowhow in Wechselklärungsprozessen
- Können im Bereich Prevention & Retention
Langfristige Partnerschaften und Erfolgsgeschichten
Ein weiterer Vorteil einer Zusammenarbeit mit uns ist die Möglichkeit, von unserer Erfahrung mit anderen erfolgreichen Projekten zu profitieren. Wir haben bereits zahlreiche Partnerschaften aufgebaut und können auf bewährte Erfolgsgeschichten verweisen. Besuchen Sie unsere Website, um mehr über unsere bisherigen Referenzen und zufriedenen Kund:innen zu erfahren. Unsere maßgeschneiderten Lösungen haben vielen Unternehmen geholfen, den Kundenservice zu optimieren und gleichzeitig das eigene Kerngeschäft zu stärken.
Ihre Ansprechpartner: Uwe Böckem und Jens Müller
Bei Interesse an einer Zusammenarbeit stehen Ihnen unsere erfahrenen Experten, Uwe Böckem und Jens Müller, als direkte Ansprechpartner zur Verfügung. Sie arbeiten eng mit Ihnen zusammen, um den Service zu konfigurieren, der am besten zu Ihren Bedürfnissen passt. Von der ersten Beratung bis zur Implementierung begleiten sie Sie Schritt für Schritt und sorgen dafür, dass alles reibungslos verläuft.
Fazit: Jetzt den Kundenservice auf das nächste Level heben
Die Anforderungen in der Energiewirtschaft nehmen stetig zu, und gerade in Zeiten hoher Auslastung ist es wichtig, Prioritäten zu setzen. Mit einem professionellen Callcenter als Partner:in gewinnen Sie nicht nur wertvolle Zeit und Kapazitäten zurück, sondern verbessern gleichzeitig die Qualität Ihres Kundenservices. Lassen Sie uns gemeinsam sicherstellen, dass Ihre Kund:innen auch in stressigen Zeiten bestens betreut werden, während Sie sich auf das konzentrieren, was wirklich zählt.
