Halloween: Ein wachsender Trend in Deutschland – Sind Sie auf die steigenden Anforderungen vorbereitet?

Cara Schwalbe

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Kategorie: Customer Experience

4 Min. Lesezeit
Halloween

Süßes, sonst gibt’s Saures

Halloween – auch in Deutschland immer populärer

Noch vor wenigen Jahren war Halloween in Deutschland ein eher kleines Ereignis. Doch inzwischen hat sich der 31. Oktober fest im Kalender verankert und bringt immer mehr wirtschaftliche Dynamik mit sich. Vom Einzelhandel über Event-Organisatoren bis hin zur Gastronomie – immer mehr Branchen profitieren von diesem Trend. Doch mit dem Erfolg kommt auch die Herausforderung: steigende Kundenanfragen, höhere Nachfrage und wachsender Druck auf den Kundenservice. Von der kreativen Umsetzung eines tollen Halloweenerlebnis für die Kund:innen ganz zu schweigen.

Hier liegt die Frage auf der Hand: Ist Ihr Kundenservice bereit für den Halloween-Ansturm? Und vielleicht noch wichtiger: Wäre es an der Zeit, über eine Auslagerung des Kundenservice nachzudenken, um diesen Trend frühzeitig zu managen?

Was ist Halloween eigentlich?

Ursprünglich hat Halloween seinen Ursprung im alten keltischen Fest Samhain, das den Übergang vom Sommer zum Winter markierte. Es wurde geglaubt, dass in der Nacht zum 1. November die Grenze zwischen der Welt der Lebenden und der Toten durchlässig ist und Geister zurückkehren könnten. Die Kelten verkleideten sich, um die Geister abzuschrecken, und entzündeten große Feuer, um sich zu schützen.

Mit der Christianisierung Europas verschmolz Samhain mit dem christlichen Allerheiligenfest am 1. November und dem darauffolgenden Allerseelenfest am 2. November. Im Laufe der Zeit entwickelte sich daraus das Fest, das heute als Halloween bekannt ist. Besonders in den USA erlebte Halloween eine große Popularität im 19. Jahrhundert, nachdem irische Einwanderer das Fest dorthin brachten.

Über die Jahrzehnte hinweg hat sich Halloween zu einem kommerziellen Fest entwickelt, bei dem vor allem Kostüme, Süßigkeiten und Dekorationen im Mittelpunkt stehen. In den 1990er Jahren begann Halloween, auch in Europa, insbesondere in Deutschland, an Beliebtheit zu gewinnen. Heute ist Halloween nicht mehr nur ein Kinderfest, sondern hat sich zu einem wichtigen Event für verschiedene Altersgruppen und Branchen entwickelt.

Wie Halloween die Wirtschaft beeinflusst – Ein Überblick

In den letzten Jahren hat Halloween seinen festen Platz im deutschen Markt gefunden, und das nicht nur bei Kindern. Besonders die folgenden Branchen spüren die Auswirkungen:

Halloween - Einzelhandel

Einzelhandel und E-Commerce

Jedes Jahr steigen die Verkaufszahlen für Kostüme, Deko und Süßigkeiten. Studien zeigen, dass der Umsatz mit Halloween-Artikeln in Deutschland mittlerweile über 300 Millionen Euro erreicht. Doch mit diesen Umsätzen wächst auch die Anzahl der Kundenanfragen zu Bestellungen, Lieferzeiten und Produktverfügbarkeiten.

Halloween - Freizeit

Event- und Freizeitbranche

Halloween-Partys und Freizeitparks erleben zu dieser Jahreszeit einen regelrechten Boom. Eventveranstalter und Freizeitparks bieten spezielle Halloween-Attraktionen an. Mehr Besucher:innen bedeuten aber auch mehr Fragen zu Tickets, Events und Buchungen, die oft innerhalb kürzester Zeit beantwortet werden müssen.

Halloween - Gastronomie

Gastronomie

Viele Restaurants und Bars bieten thematische Menüs und Getränke an, während Lieferservices einen Anstieg der Bestellungen verzeichnen. Auch hier wird der Kundenservice auf die Probe gestellt, da Fragen zu Lieferzeiten, Verfügbarkeiten und Stornierungen deutlich zunehmen.

Warum Halloween für viele Unternehmen zur Belastung wird

Das Problem ist klar: Wenn der Umsatz steigt, steigen auch die Kundenanfragen. Unternehmen, die diese Anfragen nicht zeitnah beantworten können, riskieren Unzufriedenheit bei ihren Kund:innen – und das in einer Zeit, in der sich viele Branchen in einem engen Wettbewerb befinden. Lange Warteschleifen und unzureichende Antworten können sich direkt auf das Image und den Umsatz auswirken.

Doch wie lässt sich dieses Problem bewältigen, ohne die eigenen Teams zu überlasten? Hier bietet sich die Zusammenarbeit mit einem BPO-Dienstleister wie impacx an.

Outsourcing: Die Lösung für steigende Kundenanfragen

Wenn Halloween für Ihr Unternehmen ein wichtiger wirtschaftlicher Faktor ist, dann sollte Ihr Kundenservice in der Lage sein, schnell und effektiv auf den Ansturm zu reagieren. Ein BPO-Partner wie impacx kann Ihnen dabei helfen, den Kundenservice nicht nur zu Spitzenzeiten wie Halloween, sondern das ganze Jahr über auf einem konstant hohen Niveau zu halten.

  1. Skalierbare Kapazitäten

    Impacx ermöglicht es Ihnen, den Kundenservice flexibel an die Nachfrage anzupassen. Zu Stoßzeiten, wenn die Kundenanfragen explodieren, können wir zusätzliche Kapazitäten bereitstellen, ohne dass Sie neues Personal einstellen müssen.

  2. Omnichannel-Kundenbetreuung

    Ganz gleich, ob Ihre Kund:innen per Telefon, E-Mail, Live-Chat oder Social Media Fragen haben – wir sorgen dafür, dass Ihre Anfragen schnell und professionell bearbeitet werden. So können Sie sicherstellen, dass Sie auf allen Kanälen präsent sind und die Kundenzufriedenheit aufrecht erhalten bleibt.

  3. Fachkundiges Retourenmanagement

    Besonders der Einzelhandel und E-Commerce sehen sich nach Halloween oft mit einer steigenden Retourenquote konfrontiert. Unser Service bietet nicht nur die Bearbeitung von Anfragen, sondern auch die effiziente Abwicklung von Rücksendungen, sodass Ihre Kund:innen zufrieden bleiben.

Bereit für den Halloween-Ansturm?

Halloween ist mehr als nur ein Fest – es ist ein wachsendes wirtschaftliches Ereignis, das neue Chancen, aber auch Herausforderungen mit sich bringt. Wenn Ihre Branche vom Halloween-Trend profitiert, sollten Sie sicherstellen, dass Ihr Kundenservice auf dieses Wachstum vorbereitet ist.

Mit impacx als Ihrem BPO-Partner sorgen wir dafür, dass Sie den steigenden Anforderungen gerecht werden und gleichzeitig Ihre internen Ressourcen schonen. Sprechen Sie uns an und stellen Sie sicher, dass Ihr Unternehmen bereit ist für den nächsten Halloween-Boom – und darüber hinaus.

Jetzt den Halloween-Trend frühzeitig abfangen und den Kundenservice optimieren

Die wachsende Bedeutung von Halloween in Deutschland zeigt, wie wichtig es ist, flexibel und professionell auf saisonale Spitzen zu reagieren. Indem Sie Ihren Kundenservice an impacx auslagern, sorgen Sie nicht nur für Entlastung Ihrer Teams, sondern sichern sich auch langfristige Wettbewerbsvorteile.

Cara Schwalbe
Über die Autor:in: Cara Schwalbe

Cara ist Marketing Managerin mit dem Schwerpunkt Social Media & Content Marketing. Sie verfasst u.a. Beiträge für unseren impacx Blog. Ihre Vorlieben sind knackige, aber kreative Texte.

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