Customer Experience Consulting
Wir entwickeln strategische CX-Konzepte für nachhaltige Kundenerlebnisse und beraten Sie umfassend.
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Customer Experience strategisch gestalten
Exzellente Customer Experience entsteht nicht zufällig – sie ist das Ergebnis klarer Strategien, durchdachter Prozesse und konsequenter Kundenzentrierung. Mit unserem Customer Experience Consulting unterstützen wir Sie dabei, Kundenerlebnisse ganzheitlich zu analysieren, gezielt zu optimieren und nachhaltig weiterzuentwickeln.
Wir beraten Sie individuell.: Ganzheitliches Customer Experience Consulting
Customer Experience ist für uns ein zentraler Bestandteil Ihrer Unternehmensstrategie. Gemeinsam analysieren wir Touchpoints entlang der Customer Journey, identifizieren Optimierungspotenziale und entwickeln maßgeschneiderte CX-Konzepte mit messbarem Mehrwert. Dabei bringen wir Prozesse, Menschen und Technologie in Einklang, optimieren Service- und Vertriebsabläufe und unterstützen bei der Auswahl passender CX- und CRM-Systeme. Auf Basis klar definierter KPIs, Kundenfeedbacks und transparenter Reportings machen wir Customer Experience messbar, steuerbar und nachhaltig erfolgreich.
Leistungen im Überblick: Unsere Leistungen im Customer Experience Consulting
Analyse und Optimierung der Customer Journey
Entwicklung ganzheitlicher CX-Strategien
Beratung zu Omnichannel- und Servicekonzepten
Auswahl und Implementierung von CX- und CRM-Technologien
Definition von KPIs, Reporting und Qualitätsstandards
Partner und
Technologien
Mit impacx entwickeln wir technologiegetriebene Lösungen, die Ihre Customer Experience Strategie auf das nächste Level heben. Unser CX-Testlabor steht Ihnen vollumfänglich zur Verfügung, damit Sie die vielfältigen Möglichkeiten moderner Kommunikationstechnologien für Ihr Unternehmen kennenlernen und ausprobieren können.
Customer Experience Consulting
CX-Consulting: Ihre Vorteile im Überblick
Unser Customer Experience Consulting schafft Klarheit, Struktur und messbaren Mehrwert. Wir unterstützen Sie dabei, Kundenerlebnisse gezielt zu verbessern, interne Prozesse effizienter zu gestalten und Customer Experience als strategischen Erfolgsfaktor in Ihrem Unternehmen zu verankern.
Vorteile unseres Customer Experience Consultings:
Ganzheitliche Betrachtung der Customer Journey über alle Touchpoints hinweg
Klare CX-Strategien mit messbaren Zielen und KPIs
Optimierte Service- und Vertriebsprozesse für höhere Effizienz
Konsistente Kundenerlebnisse über alle Kanäle (Omnichannel)
Datenbasierte Entscheidungen durch strukturiertes Reporting und Analysen
Besseres Verständnis von Kundenbedürfnissen und -erwartungen
Höhere Kundenzufriedenheit, Loyalität und Weiterempfehlungsrate
Nachhaltige Wettbewerbsvorteile durch differenzierende CX-Konzepte
Enge Verzahnung von Strategie, operativer Umsetzung und Technologie
Praxisnaher Beratungsansatz mit Fokus auf Umsetzbarkeit
Warum impacx?: Ihre Prozesse sind einzigartig – unsere Lösungen auch.
Bei impacx stehen Ihre individuellen Anforderungen im Mittelpunkt. Mit über 30 Jahren Erfahrung im Customer Experience Management entwickeln wir gemeinsam mit Ihnen maßgeschneiderte CX-Prozesse – agil, partnerschaftlich und technologiegestützt.
Dabei greifen wir auf die leistungsstarken Features unserer impacx-Plattform zurück, darunter auch KI-basierte Lösungen wie intelligente Bots zur Automatisierung von Kundeninteraktionen und KI-gestütztes Qualitätsmanagement, das Sprache und Text analysiert, um Servicequalität in Echtzeit zu optimieren.
Sprechen Sie uns einfach an – wir freuen uns darauf, Ihre CX-Vision gemeinsam umzusetzen.
Referenzen: Unsere zufriedenen Kund:innen
Im Fokus der Zusammenarbeit mit unseren Auftraggebern steht eine ganzheitliche CX-Beratung – von der Strategieentwicklung bis hin zur Implementierung unserer digitalen Lösungen.
CX-Blog:
Lesenswertes aus unserem CX-Blog
In unserem Blog erfahren Sie alles über Customer Experience Management und den Einsatz unserer marktführenden Kommunikationstechnologien. Erfahren Sie, auf welche CX-Lösungen unsere Kund:innen vertrauen und wie wir bei der Entwicklung einer geeigneten CX-Strategie unterstützen konnten.
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