KI-Lösungen für intelligente Customer Experience

Automatisiert, skalierbar und qualitätsgesichert.

Drei Personen unterhalten sich, ein Laptop steht in der Mitte auf dem Tisch
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Intelligente Technologien für effiziente Customer Experience

Künstliche Intelligenz eröffnet neue Möglichkeiten, Kundenkommunikation effizienter, schneller und gleichzeitig persönlicher zu gestalten. Mit unseren KI-Lösungen integrieren wir intelligente Automatisierung gezielt in Ihre CX-Prozesse – sicher, skalierbar und immer mit dem Menschen im Fokus.

Technologieplattform für Bot-Produktion

Ihre Bots – individuell, sicher, skalierbar.

Unsere leistungsstarke Technologieplattform bildet die Basis für die schnelle Entwicklung, das Training und die Integration von Chat- und Voicebots. In Zusammenarbeit mit technologischen Marktführern und durch sicheres Hosting auf AWS gewährleisten wir höchste Flexibilität, Verfügbarkeit und Datenschutz.

Die Plattform lässt sich nahtlos in bestehende Systemlandschaften integrieren und ermöglicht es, Automatisierung gezielt dort einzusetzen, wo sie den größten Mehrwert schafft. So bringen Sie KI direkt in Ihre Customer-Experience-Prozesse – effizient, kontrolliert und zukunftssicher.

Voice- und Chatbot-Lösungen

Automatisierte Kommunikation, die begeistert. 

Unsere KI-gestützten Voice- und Chatbot-Lösungen ermöglichen eine intelligente und skalierbare Kundenkommunikation – rund um die Uhr und über alle relevanten Kanäle hinweg. Ob per Telefon, Website oder Messaging-Dienst: Unsere Bots verstehen natürliche Sprache, reagieren kontextbezogen und bearbeiten Anliegen schnell und zuverlässig.

Durch die Automatisierung wiederkehrender Anfragen steigern Sie Ihre Servicequalität, verkürzen Wartezeiten und entlasten Ihre Service-Teams nachhaltig. Gleichzeitig bleiben komplexe Anliegen dort, wo sie hingehören – beim Menschen.

KI-gestütztes Qualitätsmanage-ment

Qualität, die sich messen lässt – und verbessert.

Exzellente Servicequalität braucht Transparenz und klare Steuerung. Mit unserem impacx Qualitätsindex (iQi) und KI-gestützten Analysetools wie i2x werten wir Kundeninteraktionen kanalübergreifend und in Echtzeit aus.

Mitarbeitende erhalten direktes, objektives Feedback zu ihrer Performance, während Führungskräfte klare Insights zur Servicequalität, Gesprächsführung und Prozessstabilität erhalten. So lassen sich Qualitätsmaßnahmen gezielt ableiten, Erfolge messbar machen und Serviceleistungen kontinuierlich verbessern – datenbasiert, transparent und individuell.

Partner und
Technologien

Mit impacx entwickeln wir technologiegetriebene Lösungen, die Ihre Customer Experience Strategie auf das nächste Level heben. Unser CX-Testlabor steht Ihnen vollumfänglich zur Verfügung, damit Sie die vielfältigen Möglichkeiten moderner Kommunikationstechnologien für Ihr Unternehmen kennenlernen und ausprobieren können.

Erfahren Sie mehr

Ihr Mehrwert mit KI-Lösungen von impacx

Unsere KI-Lösungen schaffen echten Mehrwert entlang Ihrer gesamten Customer Experience. Durch den gezielten Einsatz intelligenter Technologien optimieren wir Ihre Service- und Kommunikationsprozesse, steigern Effizienz und Qualität und sorgen gleichzeitig für ein konsistentes, positives Kundenerlebnis.

Ihre Vorteile im Überblick

  • Effizientere CX-Prozesse durch intelligente Automatisierung

  • Rund-um-die-Uhr-Erreichbarkeit für Ihre Kund:innen

  • Entlastung von Service-Teams bei gleichbleibend hoher Qualität

  • Skalierbare Lösungen für wachsende Anforderungen

  • Transparente, datenbasierte Qualitätssteuerung

Mit den KI-Lösungen von impacx verbinden Sie technologische Innovation mit exzellenter Customer Experience – für nachhaltigen Erfolg in Service und Vertrieb.

Referenzen: Unsere zufriedenen Kund:innen

Im Fokus der Zusammenarbeit mit unseren Auftraggebern steht eine ganzheitliche CX-Beratung – von der Strategieentwicklung bis hin zur Implementierung unserer digitalen Lösungen.

  • Poco Logo

    Omnichannel-Kundenservice: Möbelhändler Poco

  • dibea mit grünem symbol

    Ein Log-in für alle Marktplätze: dibea

  • tel-inform Logo quadratisch

    Digitalisierung im Kundenservice: tel-inform setzt auf Genesys

Zu den Referenzen

CX-Blog:

Lesenswertes aus unserem CX-Blog

In unserem Blog erfahren Sie alles über Customer Experience Management und den Einsatz unserer marktführenden Kommunikationstechnologien. Erfahren Sie, auf welche CX-Lösungen unsere Kund:innen vertrauen und wie wir bei der Entwicklung einer geeigneten CX-Strategie unterstützen konnten.

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Uwe Böckem, Director Business Development

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