Inbound Customer Care

Alle Kommunikationskanäle an einem Ort: Omnichannel für eine nahtlose Kommunikation

Die Orchestrierung Ihrer Kommunikationskanäle und die Bündelung Ihrer Kundenkommunikation stehen im Zentrum unseres einzigartigen Omnichannel-Ansatzes. Ob Telefon, E-Mail (Ticket), Social Media, (Video-)Chat oder WhatsApp – wir integrieren sämtliche Kanäle in einer zentralen Plattform und stellen sicher, dass Sie für Ihre Kund:innen jederzeit und kanalübergreifend erreichbar sind.

Damit Serviceanliegen effizient, kontextbezogen und historienübergreifend bearbeitet werden können, unterstützen wir Sie bei der Auswahl der passenden Kommunikationskanäle und implementieren die technische Lösung nahtlos in Ihre bestehende Infrastruktur. So entsteht in jedem Kundenkontakt ein individuelles und durchgängiges Serviceerlebnis, das Sie nachhaltig von Ihrem Wettbewerb abhebt.

Ihr Social Media Team: Community Management

Wir sind Ihr Social Media Team und kümmern uns um die Serviceanliegen, Rückfragen oder das Feedback Ihrer Kund:innen auf Ihren Social Media Kanälen – bei Bedarf rund um die Uhr. Wir beobachten die Online-Aktivitäten Ihrer Follower, und interagieren nach Ihren Vorgaben mit Ihren Kund:innen im Social Web. Dabei achten wir selbstverständlich auf die Einhaltung Ihrer Corporate Language und agieren im Namen Ihres Unternehmens souverän und kompetent. Unsere Kommunikationsexpert:innen pflegen den täglichen Dialog mit Ihrer Community und wissen, wie sie mit Empathie und Geschick das Engagement Ihrer Community fördern können. Die Durchsetzung der Netiquette, kurze Reaktionszeiten und Proaktivität in der Kundenkommunikation sind für uns selbstverständlich.

Unsere Dienstleistungen in diesem Bereich umfassen u.a.:

• Social Media Monitoring
• Community Management
• Krisenmanagement
• Reputationsmanagement

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