Near- & Offshore Services
Wir erweitern Ihre Kapazitäten durch flexible, skalierbare Lösungen und sichern höchste Qualität.
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Near-& Offshore Services als strategische Lösung
Um flexibel auf saisonale Schwankungen, Peaks oder Kampagnenanforderungen unserer Kund:innen reagieren und jederzeit die notwendigen Ressourcen bereitstellen zu können, arbeiten wir mit unserem starken Partnernetzwerk vertrauensvoll zusammen. Denn gerade in Zeiten des Fachkräftemangels sind uns eine hohe Kostenorientierung und Flexibilität von Kapazitäten in der Zusammenarbeit mit unseren Kund:innen enorm wichtig. Dabei ist die Einhaltung unserer Qualitätsstandards Voraussetzung für diese Nearshore-Partnerschaft ebenso wie die gemeinsame werteorientierte Führung der Mitarbeiter:innen.
Einhaltung von Qualitätsstandards ist das A und O
So stellen wir sicher, dass Ihre Kund:innen keinen qualitativen Unterschied zwischen Near- & Offshore-Teams und Inhouse-Services wahrnehmen. Die Nähe der Standorte innerhalb der EU erleichtert zudem die Einhaltung europäischer Datenschutzstandards, was insbesondere im Kundenkontakt und bei sensiblen Daten ein klarer Vorteil ist.
Unser Kriterienkatalog: Qualitätssicherung auf höchstem Niveau
Auf der anderen Seite wird in regelmäßigen Abständen mit Blick auf unseren Kriterienkatalog geprüft, ob die sprachliche und inhaltliche Tiefe in der Vorgangsbearbeitung eingehalten wird. Unser Qualitätsteam prüft zu diesem Zweck einen definierten Anteil an Agentenberichten 1:1 auf Vollständigkeit, Korrektheit und inhaltlicher Richtigkeit.
Zu den weiteren Quality-Themen zählen beispielsweise:
- die Überprüfung zur Einhaltung Bearbeitungszeit (kurz: AHT)
- die Prüfung und korrekte Bearbeitung bei den Berichten (max. Fehlerquote von X %)
- die Prüfung der Einhaltung von RONA (Redirect On No Answer)
- Einhaltung regelmäßiger Pflichtcoachings
Durch die regelmäßige Überprüfung der genannten Qualitätsthemen stellen wir sicher, dass unsere Partner:innen unser hohes Qualitätsniveau gewährleisten können.
“Wir sind häufig sehr positiv überrascht von der sprachlichen Qualität der Agenten. Es handelt sich immer um Muttersprachler:innen, die im Ausland leben oder Mitarbeiter:innen, die bereits in Business Centern in Deutschland gearbeitet haben.“ (Marc Bündgen, Produktionssteuerung)
Unser Kriterienkatalog bietet zudem sowohl unseren Auftraggeber:innen als auch Partner:innen einen gemeinsamen Qualitätsrahmen, um die Leistung transparent und standardisiert messen zu können. Denn oftmals fragen potenzielle Auftraggeber:innen explizit nach einer Teilauslagerung des Geschäfts ins Ausland, möchten jedoch sicherstellen, dass die Qualität weiterhin aus Deutschland gesteuert wird.
Nearshoring – flexible Lösung in wirtschaftlich herausfordernden Zeiten
Erfahren Sie, wie unsere Nearshoring-Lösungen Unternehmen flexibel und effizient unterstützt – mit hoher Qualität und europäischen Partnern.
Referenzen: Unsere zufriedenen Kund:innen
Im Fokus der Zusammenarbeit mit unseren Auftraggebern steht eine ganzheitliche CX-Beratung – von der Strategieentwicklung bis hin zur Implementierung unserer digitalen Lösungen.
CX-Blog:
Lesenswertes aus unserem CX-Blog
In unserem Blog erfahren Sie alles über Customer Experience Management und den Einsatz unserer marktführenden Kommunikationstechnologien. Erfahren Sie, auf welche CX-Lösungen unsere Kund:innen vertrauen und wie wir bei der Entwicklung einer geeigneten CX-Strategie unterstützen konnten.
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