Individuelle CX-Lösungen
Mit unserer mehr als 25-jährigen Markterfahrung entwerfen wir als Customer Experience Dienstleister maßgeschneiderte, individuelle CX-Lösungen für Ihre Kundenkommunikation.
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Gemeinsam zu Ihrer individuellen CX-Lösung
Effizientes Auslagern Ihrer Kundenkommunikation
Als erfahrene Customer Experience Experten kennen wir die Herausforderungen der Kundenkommunikation: Geschäftsabläufe werden immer komplexer und die Anforderungen der Kund:innen wachsen mit der Digitalisierung. Unternehmen müssen zahlreiche Prozesse – vom First Level Support über komplexe Second und Third Level Anfragen bis hin zu Cross- und Upselling-Kampagnen – aufsetzen, koordinieren und Ressourcen bereitstellen. Seit fast drei Jahrzehnten unterstützen wir daher Unternehmen branchenübergreifend in Ihrem Vorhaben, ein besonderes Kundenerlebnis zu schaffen. Als langfristiger Partner, vor allem mittelständischer Unternehmen, bringen wir unsere Kompetenz in vielfältige und umfangreiche Sales- und Customer Care-Projekte im B2B und B2C Umfeld ein.
Kombination aus Mensch und Technologie
Warum Sie sich für eine Zusammenarbeit mit uns entscheiden sollten
Damit Sie Ihren Kund:innen in jedem Kundenkontakt die bestmögliche Customer Experience (CX) bieten können, setzen wir auf die perfekte Kombination aus Mensch und Technologie. Mit dem Einsatz hochmoderner Technologien implementieren wir gemeinsam mit Ihnen einen Omni-Channel-Ansatz, der Ihre Kundenkommunikation auf ein neues Level hebt. Unsere geschulten Fachexperten bearbeiten die Anliegen Ihrer Kund:innen selbstverständlich persönlich und nach Ihren Vorgaben. So sichern Sie sich Ihren Wettbewerbsvorteil und sorgen für zufriedene Kund:innen.
Ihre Vorteile im Überblick
- In 6. Generation inhabergeführtes Familienunternehmen
- 300 top ausgebildete Mitarbeiter:innen an unseren Standorten Kleve und Krefeld
- Flexible Arbeitszeitmodelle (vor Ort, hybrid, 100 % Home-Office)
- Mehr als 25 Jahre Markterfahrung
- Ein Team aus erfahrenen CX-Experten
- hausinterne Akademie zur Weiterbildung
- Feste Ansprechpartner & kurze Entscheidungswege
- Marktführende Kommunikationstechnologien
- Starkes Partnernetzwerk für Nearshore & besondere Themen
- Einsatz von KI zur Steigerung der Qualität & Kundenzufriedenheit
Partner und
Technologien
Mit impacx entwickeln wir technologiegetriebene Lösungen, die Ihr Customer Experience Management auf das nächste Level heben. Mit unserem starken Partnernetzwerk und mithilfe hochmoderner Softwarelösungen entwickeln wir digitale CX-Lösungen, die Ihren individuellen Anforderungen gerecht werden.
Referenzen: Unsere zufriedenen Kund:innen
Im Fokus der Zusammenarbeit mit unseren Auftraggebern steht eine ganzheitliche CX-Beratung – von der Strategieentwicklung bis hin zur Implementierung unserer digitalen Lösungen.
Überzeugen Sie sich selbst von unseren CX-Komplettlösungen
Gemeinsam mit Ihnen entwickeln wir individuelle CX-Lösungen, die zu Ihren Anforderungen passen. Wir freuen uns darauf, Sie in Ihrem Service oder Sales Geschäft mit unserer Expertise zu unterstützen.
CX-Blog:
Lesenswertes aus unserem CX-Blog
In unserem Blog erfahren Sie alles über Customer Experience Management und den Einsatz unserer marktführenden Kommunikationstechnologien. Erfahren Sie, auf welche CX-Lösungen unsere Kund:innen vertrauen und wie wir bei der Entwicklung einer geeigneten CX-Strategie unterstützen konnten.
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