Marketplace Management

Komplette Kundenhistorie: Alle kaufrelevanten Informationen auf einen Blick

Es gibt zahlreiche Informationen, die für den Verkauf Ihrer Produkte wichtig sind. Wenn Sie auf verschiedenen Online-Marktplätzen aktiv sind, dann fliegen diese Informationen in verschiedenen Datentöpfen umher. Dadurch entstehen Datensilos. Diese Datensilos erschweren eine durchgängige Kundenkommunikation.

impacx Marketplace Management liefert Ihnen alle kaufrelevanten Informationen gebündelt in einem Tool. Dadurch haben Sie die komplette Kundenhistorie Ihrer Online-Shopper im Blick. Ganz gleich, ob Ihre Kund:innen Ihre Produkte mal bei Amazon, mal bei eBay ordern – unsere Marktplatzlösung vereint alle Informationen in einer Plattform. Dies umfasst:

• Bestellmengen
• Versandstatus
• Retouren
• Kundenkommunikation
• Kundeninteraktionen

Automatisierte Prozesse: Sämtliche Stornierungen, Retouren und Kundenanfragen „just in time“

impacx Marketplace Management unterstützt Sie mit teil- und vollautomatisierten Prozessen. Beispielsweise können Sie Kundenanfragen, die an Wochenenden eingehen, mit einer individualisierten und automatisierten Antwort auf den nächsten Arbeitstag vertrösten. Dabei erfüllen Sie zugleich die Reaktionszeiten der Online-Marktplätze.

Unsere Marktplatz-Lösung hilft Ihnen zudem effektiv im Reklamationsprozess. Denn impacx Marketplace Management ordnet Ihre Produkte automatisch dem richtigen Versanddienstleister zu. Außerdem warnt unsere Plattform Sie, wenn das Retour-Zeitfenster überschritten ist. Auch Bestellstornierungen lassen sich teilautomatisieren: Buchen Sie bereits erhaltenes Geld direkt zurück, ohne sich dafür in den jeweiligen Marktplatz einloggen zu müssen.

Effizientes Arbeiten: Helpdesk-Funktionalitäten für Marktplatz­händler

impacx Marketplace Management sortiert Ihre Kundeninteraktionen automatisch nach Kategorien. Dadurch landen Bestellungen, Stornierungen, Retouren, Bewertungen und allgemeine Kundenanfragen kategorisiert im Posteingang Ihres Dashboards. Ohne Ihr Dazutun. Besonders praktisch: Alle Kategorien können Sie auch separiert nach Verkaufskanal sehen.

Indem Sie diese Kategorisierung nutzen, bearbeiten Sie erstens verschiedene Service-Aufgaben fokussiert. Zweitens ermöglicht die Kategorisierung Ihnen, sich im Kundenservice-Team ideal aufzustellen. Denn erfahrene Teammitglieder können sich beispielsweise um Reklamationen kümmern, während Kundenservice-Newbies allgemeine Anfragen bearbeiten.

Die Grundlage unserer Marktplatz-Lösung ist ein Ticketsystem auf Basis von Zendesk. Dabei entspricht ein Ticket einer Kundeninteraktion: Wenn ein Kundenservice-Mitarbeiter ein Ticket bearbeitet, dann ist für andere Teammitglieder die bereits begonnene Bearbeitung gekennzeichnet und sichtbar. Dadurch verhindert impacx Marketplace Management Doppelbearbeitung. Darüber hinaus bietet das Helpdesk-System volle Transparenz. Denn alle Bearbeitungsschritte, Status-Updates und Antworten sind zentral gespeichert und für jedes Teammitglied in Echtzeit sichtbar.

Personalisierte Kundenkommunikation: Verschiedene Online-Marktplätze und Interaktionen, eine  Kunden­an­sprache

impacx Marketplace Management nimmt Ihrem Kundenservice Klick- und Tipparbeit ab: Denn unsere CX-Plattform bietet Ihnen schlüsselfertige Makros für Ihre Kommunikation. Makros sind kurze Handlungsabfolgen. Die Plattform spult sie automatisch ab, wenn bestimmte Ereignisse eintreten. 

Ein Beispiel: Wenn Sie die bestellte Ware an Ihren Kunden versenden, dann erhält dieser automatisiert eine E-Mail-Benachrichtigung. Dabei beinhaltet die E-Mail selbst sowohl statische als auch personalisierte Informationen: Erstens erklärt sie allen E-Mail-Empfängern, wie sie die Lieferung über das Tracking-System von DHL oder DPD verfolgen können. Zweitens spricht sie den Kunden mit seinem Namen an und übermittelt ihm seine persönliche Tracking-ID.

Ihr Kunde sitzt im Ausland und schreibt Ihnen auf Englisch, Spanisch, Italienisch oder Niederländisch? Kein Problem: Unsere Markplatz-Lösung umfasst auch ein Übersetzungstool, das Ihnen die Anfrage automatisch übersetzt. Dadurch erhalten Sie ein direktes Verständnis für das Anliegen Ihrer Kunden.

impacx Marketplace Management: Unsere Preise & Laufzeiten

Amazon, eBay und Co. – mit impacx Marketplace Management schaffen Sie für Ihre Kunden eine nahtlose Kommunikation über alle Kanäle hinweg. Binden Sie Ihre Online-Marktplätze an unsere Plattform an und überzeugen Sie Ihre Online-Shopper nicht nur von Ihren Produkten, sondern auch von Ihrem Service. Für eine großartige Customer Experience. Sie haben die Wahl: Einsetzbar als reine Inhouse-Softwarelösung in Ihrem Unternehmen oder ergänzend mitgeschulten impacx-Servicemitarbeitern als Komplettlösung für Ihr Customer Management.